Brățara Fitbit Air le dă bătăi de cap tot mai multor posesori de iPhone, care nu își mai pot sincroniza datele de sănătate cu aplicația Google Health. Reclamațiile au apărut pe Reddit și pe forumul oficial de suport Google, iar simptomele seamănă între ele: sincronizare blocată, erori repetate și imposibilitatea de a reasocia dispozitivul după deconectare. Primele sesizări vin de la începutul lunii octombrie, iar plângerile noi au continuat și în noiembrie.

Dacă ai un ceas smart care se deconectează de la telefon, scenariul sună cunoscut, doar că aici vorbim despre o brățară nouă. Situația este cu atât mai frustrantă cu cât unii utilizatori spun că trackerul a funcționat bine săptămâni întregi înainte să cedeze brusc, iar verificarea rapidă a seriei iPhone după IMEI arată că problema nu ține de un anumit model de telefon.

Ce pătimesc posesorii de iPhone cu Fitbit Air

Cel mai detaliat caz vine de la un utilizator care și-a cumpărat un Fitbit Air în august. Timp de aproximativ o lună și jumătate, brățara a funcționat perfect, apoi a refuzat brusc sincronizarea cu Google Health. Aplicația rămâne blocată pe pagina „Connecting your Fitbit Air to the app”, după care afișează Error 16.

Utilizatorul spune că a încercat tot ce i-a trecut prin cap: a dezinstalat și a reinstalat aplicația, a scos dispozitivul din lista Bluetooth și l-a asociat din nou, l-a încărcat complet și l-a resetat. Nicio metodă nu a ajutat. În cele din urmă a apelat la suportul Google, unde i s-ar fi spus că este o problemă cunoscută la care se lucrează.

De atunci nu a mai primit niciun răspuns, iar brățara a ajuns să adune praful în sertar. Dezamăgirea lui este totală, iar concluzia amară este că hardware-ul Google nu merită încrederea cumpărătorilor.

Alte relatări confirmă același cod de eroare și un tipar similar de blocaj. Un alt posesor de Fitbit Air povestește că brățara lui a încetat să se sincronizeze cu Google Health pe iPhone, iar după ce a deconectat-o și a încercat să o asocieze din nou, procesul de configurare s-a oprit cu mesajul „Something went wrong”. Și el a contactat Google și a primit același răspuns: ar fi o problemă cunoscută de software.

Un al treilea utilizator descrie o experiență contrastantă între platforme, după ce a trecut de la un telefon Pixel la un iPhone 17. Pe Android, spunea el, reîmprospătarea datelor era aproape instantanee, în timp ce pe iPhone sincronizarea în fundal se produce foarte rar sau deloc.

Când deschide Google Health, datele lipsesc, iar gestul de tragere în jos pentru reîmprospătare pornește o încărcare care pare fără sfârșit și aduce uneori doar date incomplete. Diferența dintre cele două experiențe este uriașă și îi face pe utilizatorii de iPhone să se simtă nedreptățiți.

Error 16 și reconectarea eșuată: simptomele raportate

Tabloul general arată mai multe simptome care revin în aproape toate reclamațiile despre Fitbit Air pe iOS. Primul este blocajul la sincronizare, însoțit de Error 16, cod care apare după ce aplicația Google Health încearcă minute în șir să conecteze brățara. Al doilea este eșecul asocierii după deconectare voluntară: utilizatorii care au scos trackerul din aplicație sperând la un nou început nu l-au mai putut adăuga la loc, fiind opriți de mesajul generic de eroare din timpul configurării.

Al treilea simptom este sincronizarea rară sau parțială în fundal, reclamată mai ales de cei trecuți recent de pe Android pe iPhone, unde aceeași brățară părea să se comporte exemplar. Faptul că rapoartele vin atât de pe Reddit, cât și de pe forumul oficial de suport, și se întind din octombrie până în noiembrie, arată că nu vorbim despre câteva cazuri izolate, ci despre o problemă mai largă. Toate firele duc spre aplicația Google Health pe iOS și spre felul în care gestionează conexiunea cu Fitbit Air.

Ce au încercat oamenii până acum seamănă cu manualul clasic de depanare pentru purtabile. Reinstalarea aplicației Google Health, uitarea dispozitivului din setările Bluetooth și reasocierea, încărcarea completă a brățării și resetarea trackerului au fost bifate pe rând de cei afectați. Un utilizator enumeră toate aceste metode și precizează că niciuna nu a schimbat situația, deși le-a aplicat metodic, una câte una.

Acest detaliu contează, pentru că arată că problema nu se rezolvă prin pașii obișnuiți pe care suportul tehnic îi recomandă prima dată. Tocmai de aceea tonul multor mesaje este resemnat: oamenii au epuizat variantele simple și așteaptă o intervenție din partea Google.

Unii își țin brățara la încărcat sperând că o actualizare viitoare va debloca sincronizarea, alții au renunțat deocamdată să o mai poarte. În ambele cazuri, datele de sănătate rămân inaccesibile pe iPhone, ceea ce anulează rostul unui tracker fitness.

Ce spune Google și ce soluții temporare există

Vestea bună, dacă poate fi numită așa, este că suportul Google ar fi recunoscut existența unei probleme cunoscute. Cel puțin doi utilizatori diferiți spun că au primit același răspuns după ce au descris simptomele: compania știe de dificultățile de sincronizare ale Fitbit Air pe iPhone și lucrează la o remediere. Dincolo de aceste răspunsuri date individual, nu există însă o confirmare publică clară și niciun termen pentru o actualizare care să repare lucrurile.

Publicația Android Authority precizează că a contactat Google pentru a afla dacă problema este recunoscută oficial și dacă o rezolvare este în lucru, urmând să actualizeze materialul când primește un răspuns. Până atunci, posesorii afectați rămân cu promisiunea vagă că cineva lucrează la subiect, fără un calendar sau o soluție pas cu pas. Pentru un produs cumpărat în august și blocat după o lună și jumătate de funcționare normală, tăcerea prelungită apasă greu.

Singura rază de speranță vine din comunitate, unde unii utilizatori spun că resetarea dispozitivului prin apăsarea lungă a butonului de pe spatele dockului de încărcare, timp de 10 secunde, a rezolvat problema. Metoda a funcționat pentru o parte dintre posesori, care au reușit apoi să sincronizeze din nou datele cu Google Health pe iPhone. Alții însă au încercat exact aceeași procedură și nu au obținut niciun rezultat, ceea ce arată că resetarea nu este o rezolvare garantată și că efectul variază de la un caz la altul.

Recomandarea prudentă rămâne testarea ei, pentru că nu implică riscuri mari și durează doar câteva secunde, dar fără așteptări exagerate. Dacă nici resetarea din dock, nici reinstalarea aplicației și nici reasocierea nu ajută, singura variantă realistă este așteptarea unei actualizări software din partea Google. Până la remedierea oficială, utilizatorii de iPhone afectați de Error 16 sau de mesajul „Something went wrong” nu au o cale sigură prin care să își recupereze accesul la datele de sănătate colectate de Fitbit Air.

Ce urmează pentru posesorii de Fitbit Air

Deocamdată, mingea este în terenul Google, care trebuie să clarifice amploarea incidentului și să livreze o corecție software pentru aplicația Google Health pe iOS. Faptul că reclamațiile au început la începutul lui octombrie și continuă în noiembrie sugerează că problema persistă de săptămâni bune și nu se remediază singură. Utilizatorii afectați pot urmări forumul oficial de suport și firele de pe Reddit pentru eventuale soluții confirmate de comunitate, iar resetarea de 10 secunde din dockul de încărcare merită încercată prima.

Cei care primesc Error 16 sau rămân blocați la asociere pot raporta cazul către suportul Google, pentru ca numărul sesizărilor să reflecte dimensiunea reală a incidentului. Vom actualiza acest articol atunci când Google oferă un răspuns oficial sau când apare o actualizare care restabilește sincronizarea dintre Fitbit Air și iPhone.

Sursă: Android Authority | Geek Chronicles